2020年卓越奖

认识零售的璀璨之星

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Dealerscope很高兴介绍我们的五个2020年零售卓越奖获奖者。该计划旨在引用一些编辑人员选出的获奖者,这些获奖者是他们过去一年的业务表现以及他们作为重要业务合作伙伴在供应商社区中的地位很高。他们代表着一群独立的经销商,他们已经证明自己能够在今年最具挑战性的商业环境中生存甚至发展。我们邀请您继续阅读并学习有关使他们有资格被认可的决心,独创性和一致性。
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毅力继续保持理查德&子孙后代(4!)

总裁兼首席执行官格雷格·理查德(Gregg Richard)致力于招聘顶尖的销售团队。 迈克尔·麦卡纳尼(Michael McEnaney)  
“我们的成功故事:诚实,正直和可靠。” 创业110年以来,成功的背后有很多原因。但是,不要忘记这三个字。理查德&Son将公司口号用作该成功案例的主要原因:诚实,正直和可靠。  自零售业巨头首次开业以来,这种简单的哲学就产生了奇迹,并帮助将Richard家族带入了他们今天建立的零售据点。 “在哥伦比亚特区理查德,我们的重点一直是雇用知识渊博,友好的销售人员。”总裁兼首席执行官格雷格·理查德(Gregg Richard)解释说。 “我们聘请专业人士,他们完全了解客户的需求。”在三月份COVID-19头条新闻首次出现后,他们所有地区都关闭了,随后,这条链条被简化为仅在路边取货,并且送货上门的限制和具体准则也很有限。理查德说,结果,企业“遭受了巨大的痛苦”。理查德说:“我们在播放COVID-19时非常保守,我们的所有决定都是在保护员工和客户的基础上做出的。” “也许是如此保守,以至于有些人感到我们因此而放弃了生意。”  这就是上述哲学方程式的“完整性”部分脱颖而出的地方。正如Richard所言:“即使是现在,我们也按照非常严格的协议进行操作,一次只能允许有限数量的销售人员和客户进入商店。口罩和手套,我们将永远清洁商店内部。”关于交付和安装,存在相同的安全标准。理查德说:“我们还在那儿谨慎而安全地玩它-可能比大多数人都玩得更仔细。”理查德知道这种计划的长期利益将远远超过他可能会牺牲的任何短期利益。   他说:“我觉得客户最终会赞赏并支持我们围绕着将安全放在首位的努力,他们希望支持这样的努力,尤其是来自本地零售商的努力。” “我们如何明确将员工的安全和员工的安全放在首位,我们收到的反馈非常积极,这真是一件好事。”理查德对此持坚定态度,并补充说:“在这种情况下,我们对此有一个看法-我们需要正确地做。客户正在决定是否要回来,这是他们迈出第一步的第一步。”理查德说,他自信地表示,随着消费者开始重新进入零售业,他所在的地方正在做正确的事,他很高兴地报告说,在危机期间,该零售商已经“尽其所能地变坏了,而已变得越来越好”。 。”   新陈列室方法  
也许是P.C.的核心理查德(Richard)的地点是他们美丽的陈列室,理查德(Richard)解释了此计划涉及的双赢。  理查德说:“我们希望我们的展示厅能够最终帮助简化客户的决策过程,从而使他们保持整洁,新鲜,新鲜和最新。” “而且我们已经将它们扩展到技术中心,突出了家庭自动化,它使用了很多触摸和感觉技术,并且与智能家居类别的产品进行了很多互动。”  正如Richard所说的,降低了客户服务柜台的数量,因此从来没有忽略任何细节,因此他们的员工和客户现在都处于同等的水平,以提供“随着人们接近柜台,更加亲切,友善的感觉,并提供了更舒适的环境区域,因为在线订单已在实体店中提取。”显示器也进行了更改,采用了柔和的颜色,具有更木纹的外观,并且对许多显示产品的家庭自动化方面也给予了更大的重视。就像他的祖父A.J.理查德(Richard)以韧性,勇气和决心而著称,这一传统得以延续,尽管他们在此过程中遇到任何障碍,但连锁店仍在继续坚持下去。但是,理查德(Richard)高兴地承认,他期待着从问题“记得COVID-19?”开始的第一次对话。他说:“我们相信,我们为这场危机持续了多长时间以及消费者和零售领域的任何变化做好了准备。” “但是,是的,我希望随着时间的流逝,我们将这一点抛在脑后,我们不会看到零售业发生重大变化,人们将很高兴回到商店,不用戴口罩,握手和购买他们的方式。过去。” 

工程情感

Value Electronics总裁Robert Zohn 南希·克洛塞克(Nancy Klosek)
Zohn在生活和商业方面的合作伙伴, 温迪和莉安·佐恩
“我爱我在做什么。我是“教育专家”。” 在与纽约州斯卡斯代尔专业零售业务Value Electronics总裁Robert Zohn进行的有关A / V的对话中,诸如此类的评论甚至更多。您可能会感到惊讶,像Zohn那样对技术充满热情并使其尽最大可能为消费者所喜爱的人也会获得工程师的证书-但他们在他的简历中很出名,在他从事30年的职业生涯中积累在韦斯特切斯特(Westchester)开店之前数年,从纽约市乘坐短途通勤火车即可到达。 
“从我12岁那一刻起,我就对讲故事,摄影和电影充满热情。我一直都喜欢这些技术方面的内容以及其中的情感。”为此,Zohn鼓励父母甚至在暗室里设置摄影师爱好者儿子,以此来鼓励他们继续追求这些兴趣,同时又培养了从事工程学工作的技能。这一切最终都在1998年Value Electronics的开业上达到了高潮。在此之前,他详细阐述道:“当我开始从模拟电视向数字电视的转变时,我从事电视广播工作,并且在新电视标准的内心工作。参与开发并在幕后工作。当我看到图像质量的进步时,我想作为高端零售定制集成商开放,以[利用]这项新技术的所有价值和收益。”  他满怀热情地注意到与ATSC 3.0、4K和8K HDR相关的当前新技术过渡,以及他如何急于解释和展示它们:“所有这些进步,再一次,我就像一个糖果小子。商店…。我正在最大限度地利用和增强每个元素,以提供最好的图像-现在我们拥有22个音频通道,并带有高架扬声器……我喜欢为客户安装杜比全景声(Dolby Atmos)。当图片下雨时,您会发誓客厅里正在下雨–您遮住了头!我喜欢为客户提供身临其境的娱乐体验。”  在大流行中,“人们现在回家了,他们想增强电视和扬声器以及环绕声。”期间,他的热情与美好时光息息相关。我们在斯卡斯代尔为想要我们的服务的优质客户提供服务,我喜欢提供这种服务。”在这个时间范围内,尤其激增的是对“人们家中的世界一流电影院”的需求,以及带有环绕声音频的最新4K和8K HDR电视。它们是我们现在最大的增长来源。”佐恩说。 价值电视大战的价值 除了Zohn作为A / V专家的声誉外,多年来帮助他提升品牌知名度并在专业零售商中脱颖而出的还有Value Electronics TV Shootout。该程序并排设置了来自著名供应商的同级电视,而其各种技术属性由专家小组进行判断。判断点分为几类,然后,购买者可以使用结果来确定什么构成适合其需求的电视。 Zohn说,使用这种评估方法,“是该程序的最佳属性之一”。他补充说:“确实,最大的成就是制造商给予的关注。他们渴望取胜,以及他们为开发具有竞争力的高端电视以赢得“枪战”而付出的努力非常棒。他们与工程师和开发人员一起来,专心聆听并观察结果。我们像科学实验室一样运行,配备了专业广播设备……这是关于最终图像质量的事情,而且做到了公平,公正。”今年,在大流行仍然存在的情况下,他正在讨论是否可以在某个时间点举行闭门会议,该会议将通过网络广播,以相同的投票参数进行并向法官开放;他告诉Dealerscope,如果真的通过了,则可能需要4K和8K电视。  忠诚于优质利基 同时,佐恩(Zohn)致力于培养他赖以建立业务的消费者细分市场,即为影音爱好者提供服务,正如他所说的那样,“在购买商品之前先进行研究”。他说:“我们卖500美元的电视不好。” “对我来说,它正在继续传播教育信息,以便我们吸引志趣相投的人。我们以优质的产品而闻名,我只希望每个人都能获得他们的A / V系统和电视所能提供的最大收益。我希望他们可以连接并正确安装。我的客户符合我的兴趣。他说:“这可能是一个利基市场,但我们拥有该利基的很大一部分。”

霍华德的设备将客户体验提升到一个新的水平

从1940年代的收音机维修到今天的顶级CE零售商,Howard都能巧妙地应对新的零售格局 
迈克尔·麦卡纳尼(Michael McEnaney)
“我们将客户放在第一位。” 从1946年的谦卑开始起,霍华德·罗奇(Howard Roach)开始在加利福尼亚州圣盖博的体育用品商店的后面维修收音机时,霍华德的电器业务发展很快。为庆祝2021年成立75周年,这家位于南加州的零售商已扩大到13个地点,但比这个数字更重要的是他们实现增长的方式-将顾客放在首位。 
约翰·里德尔(John Riddle),他于2019年加入连锁店担任首席执行官 &霍华德(Howard's)总裁立即召集了一个令人印象深刻的零售,行政,物流和其他领域的顾问委员会,以制定一项积极的计划,使霍华德在未来三年的收入翻一番。该计划的很大一部分以客户体验为中心,Riddle提出了从独特的角度接近CX的蓝图。  他解释说:“我们与一家声誉管理公司合作,以监控客户的反馈并让我们知道任何潜在的问题,以便我们可以立即采取纠正措施。” “我们还聘请了一位客户体验总监,其职责是通过监督我们的品牌参与度和感知度来确保客户满意度和幸福感。”里德尔还说,霍华德没有让今年初的COVID-19成为一个太大的障碍。正如他所说,“我们的客户对我们的大流行反应非常满意,包括新的安全协议和新的购物方式。”  里德尔补充说:“在关闭期间,许多其他零售商没有提供安装和搬运服务。同时,我们不仅提供免费送货和安装,还采取了新的安全预防措施,以使客户和员工放心。从戴着手套和口罩到实现移动交付确认,我们向客户展示了我们对他们及其业务的高度评价。”尽管发生了大流行,霍华德(Howard's)还是在2020年积极采取了一些重要举措,其中一些主要的店内改建负责人。  他说:“通过改建我们的几个地点并利用技术解决方案,我们已经能够扩展到在线和地面客户的服务范围。”  今年秋天,霍华德(Howard's)将在太平洋海岸公路长滩(Long Beach)的玛丽娜太平洋(Marina Pacifica)推出其最新,规模最大的办公地点。 Riddle解释说:“ Marina Pacifica将成为客户的真正目的地,将作为展示奢侈品科技品牌的陈列室,并展示技术和连接性。” “我们将设有店内售货亭,实时产品小插曲,六个'实时'厨房,实时洗衣展示,咖啡厅和设计师会议区,以及一个合作伙伴枢纽,我们的品牌合作伙伴将可以向客户展示其优质产品。 ”   其他新举措包括:  
•四种购物方式:客户可以在店内,霍华德增强型,体验式网站上通过实时聊天,电话或Zoom进行便利购买和订购。霍华德(Howard's)已向每个销售人员发放了一个iPad,让他们与客户进行Zoom通话,帮助他们在购物协助下做出虚拟购买决定。    •在线/电话信用批准:霍华德现在可以通过Synchrony Bank提供在线和电话信用批准,使客户比以往更容易地在线购物。   •易于运输,安装和搬运:霍华德(Howard's)是该地区仅有的零售商,提供必要的安全预防措施,可在第二天和预定时间免费送货,在家里安装产品并搬运旧家电。零售商正在采取一切预防措施来保护员工和客户的健康。交付和安装团队戴着手套和口罩。要求客户在自己的移动设备上使用文本确认系统,以确认成功的交付,安装和运输。送货人员正在遵守CDC和其他政府卫生机构的所有建议的社会疏远准则。  •安全措施:除了制定社会隔离要求和不戴口罩的不容忍政策外,霍华德(Howard's)还为客户提供了口罩和手套,并实施了可见,广泛的店内清洁方案。霍华德说,在这段时间内,所有核心家用电器(冰箱,洗碗机,洗衣机)的销售普遍增长&烘干机,烤箱,炉灶台)。   人口变化   里德尔(Riddle)补充说,霍华德(Howard's)最近确实在其核心人口方面发生了转变,吸引了更多的X世代和千禧一代购物者,其中包括2020年第一季度千禧一代客户增长了15%。生活技术和产品,通过战略合作伙伴关系以及直接与首次购房者的联系来扩大产品组合。上述商店的翻新和升级,有助于零售商改变品牌观念,并使霍华德成为寻找最新电视和家电的年轻购物者的目的地。强大的社交媒体内容和互动策略也是吸引年轻观众加入霍华德的因素。对于未来,Riddle认为,对于其他地区的区域零售商而言,这将带来一些优势。 “地区零售商必须更加灵活地满足其供应需求。由于计划日历和预测需求的复杂性,国家零售商需要购买特定产品。但是在当前情况下,由于制造商关闭和供应链紧缩,这几乎是不可能的。” “不过,霍华德(Howard's)等较小的区域零售商可以灵活地提供他们的物资,可用的型号,我们如何在组合中使用它们以及我们如何管理产品。”

教学技术  

创始人Aaron Sholtis&HiDEF Lifestyle总裁 南希·克洛塞克(Nancy Klosek)  
“我喜欢产品,品牌和技术。”
当亚伦·索尔蒂斯(Aaron Sholtis)决定从分销的世界转向专业零售时,于2004年4月1日在宾夕法尼亚州哈里斯堡成立了HiDEF Lifestyle,对于刚刚起步的企业家来说,这仅仅是终身消费技术领域的下一阶段。 “我父亲拥有一家计算机公司,并且是一名程序员,” Sholtis说,“而我在D的工作很年轻。&H Distributing,我在那里工作了12年。”拥有“号召所有人(从亚马逊到百思买)的经验”,并在全国范围内进行CE销售后,他寻求一种改变,而这并不意味着他要离开年轻的家庭。然而,此举使他束缚于CE行业。他告诉Dealerscope:“我最喜欢产品,我们销售的品牌,技术和事物变化的速度,”。   索尔蒂斯(Sholtis)是一家单店,占地14,000平方英尺的陈列室运营总裁,该商店还从事快速的在线业务以及提供安装服务,他展现了一种企业家精神,即使在当前的大流行期间,这种精神也正在蓬勃发展。他计划在西海岸开设第二个地点,第一阶段是运输设施,这将使他能够在一两天内将产品发送到美国大部分地区。  Sholtis说,由于他在展示厅和在线销售方面的专业知识,他处于有利位置,COVID-19聚焦于“我们的公司能力以及公司应具备的所有美好事物。我们一直将重点始终放在多元化和冗余上,这始终是一家健康的公司。所以现在变得更加重要。  Sholtis继续说道:“自第一天以来,对我们而言最大的事情就是与制造商和客户之间的关系。” “我认为这就是公司或品牌的价值。”他指出,在产品短缺的情况下,他的供应商会展示HiDEF Lifestyle提供的对等支持。     展示技术与品牌   目前,Sholtis还在集中精力调整现有设施的陈列室。 “我们正在减少它基于展示产品的体验中心,并尝试做更多的展示技术,而不是单一品牌。  他继续说道:“随着诸如照明之类的东西进入我们的范畴,我们现在正在做的其他事情,我们感到我们应该在教授技术。由于人们现在一时兴起就不太可能进入零售环境,并且考虑得更多,所以我们正在做一些事情,例如“实时”启用我们的Facebook形象,以及进行虚拟互动之旅,为客户提供解决方案。 “我们的技能敏捷,敏捷,对市场变化的反应比大公司要快。因此,随着亚马逊破产或供应商不想使用其平台,或者无论下一阶段的消费者习惯如何,我们都希望在那里。我们在社交媒体上投入了大量资金,我相信通过这种方式购物将是下一个潜在的大趋势-而且能够与那里的客户交流并[在Instagram等平台上进行交易]很重要。”他指出,他的汽车电子业务正处于繁荣时期,享受“ 20年来最好的一年”,这与冠状病毒驾驶室发狂而逃离飞行的消费者挂钩。     直播活动策略   索尔蒂斯还指出,他已经成功地将现场消费活动变成了社交距离,安全的顾客参加方式。 “最近允许餐馆重新营业时,我们做了一个本地活动–一个当地餐厅停车场的室外剧院,很酷。”在今年秋天的某个时候,他将改变主意,在自己的停车场中创建一个室外剧院,由同一家餐厅负责餐饮服务,并且一次只针对有限的人数进行有指导的陈列室之旅。他追求的另一项举措是积极推广初创品牌。 “我们通过讲述新兴品牌的故事使公司发展壮大,因此我们希望能再回头谈。我们很高兴有新的故事和新的关系发生,这总是很有趣。”索尔蒂斯说,他对冠状病毒迷恋时很难凝结成水晶球,他对未来如此多的水平表示乐观:“我们看到我们网站的流量每季度都呈指数级增长。关于自定义集成,我们正在使用的系统变得越来越复杂,因此它正在成长并且运行良好。我们认为,联网和住宿影院在今年余下的时间里可能会很大,也许到明年为止。唯一的问题:实体零售最终将是什么样?对于我们来说,作为专业零售商,价格不会有太大变化。我们没有百思买的流量,并且希望采用更多基于技术和解决方案,而不是“自己动手做。”我们比任何其他人都更加致力于成为一项服务。当我们讲关于产品的故事时,我们会尽力而为。那是我们与百思买或亚马逊之间最大的差异之一。在这里创建的内容更多是关于我们的团队,而不是关于我。”他说,贯穿团队的理念非常一致-并为HiDEF Lifestyle赢得了成功。

家庭购物的兴起  

QVC企业传播经理Andi Ponto  杰西卡·盖永(Jessica Guyon)
“我们想以真实的方式与听众交谈”  作为一个电视转播的家庭购物网络,QVC的零售模式一直以来都是独一无二的。在其33年的历史中,免费电视网络见证了各种趋势的出现,在经济起伏中幸免于难,如今,他们与世界其他地区一起,在继续航行COVID-19大流行。 
Qurate Retail Group旗下两个正确的领先零售品牌QVC和HSN拥有如此广泛的产品类别,因此他们能够亲眼目睹大流行初期以来消费者行为的迅速变化。根据QVC的2020年第二季度收益报告,消费电子产品实现了一些最大的增长,需求增长了25%。特别感兴趣的领域包括家庭办公设备,娱乐和游戏产品。紧随其后的是家庭类别,其美食,园艺,健身,地板护理,清洁和个人护理用品增长了22%。 QVC公司公关经理Andi Ponto说:“我们在QVC和HSN的独特零售模式使我们能够根据客户喜好的变化迅速修改产品。” “事实证明,这是我们在这场危机中的真正实力。”   #HostsAtHome   除了转移产品范围之外,QVC还必须进行一些内部更改,以确保团队的健康和安全。为了限制工作室允许的人数,QVC和HSN提出了一个在社交媒体上用#HostsAtHome标签创建的解决方案。该部分设有直播主持人,可在家中进行实时直播,分享故事,教程,食谱,使孩子忙碌的提示和技巧等。此类细分市场是QVC的新事业,但他们认为有必要进行有意义的对话,以帮助人们在此困难时期减轻孤独感。  “我们想以一种真实的方式与他们[听众]交谈;将它们带入我们的家和生活中,从而创造更多的亲密关系和分享经验;将我们的节目,商品和活动转移到他们最关心的产品和故事上;并从有时令人沮丧的24小时新闻周期中为他们提供喘息的机会。 “我们希望成为他们寻求建议,娱乐和社区的地方,并成为欢乐,希望和灵感的源泉。”蓬托说。  甚至在大流行开始之前,发现与不同代,国家和背景的客户建立联系的新方法已被证明是公司的真正优势。 QVC目前不仅在七个国家/地区的3.5亿个家庭中进行广播;他们在Roku和Amazon Fire TV上也看到了显着增长。此外,有360万个家庭下载了他们的应用程序,同比增长了100%,唯一身份访问者和流媒体播放量的增长强劲。 YouTube和Facebook也是QVC的宝贵工具。他们甚至有一个专用的Facebook页面QVC Live,该页面具有所有QVC网络的实时流传输,并集成了引人注目的社交内容和对话。  庞托解释说:``我们努力成为独特,创新和独家商品的来源-激励消费者并推动偶然发现-同时提供引人注目的价值。'' “我们独特且敏捷的模型专注于基于视频的商业体验和丰富的视频讲故事,是我们品牌的核心差异化产品。”庞托说,虽然很难预测消费者在这种“新常态”下的心态会是什么样子,但QVC的目标却保持不变。团队成员,客户和社区的福祉仍然是重中之重。 Ponto自豪地分享了QVC在COVID-19期间支持全球救灾工作的多种方式。该公司已承诺提供1000万美元来支持其全球社区的紧急需求,并为其团队提供了1900万美元的紧急薪酬/福利。  Ponto相信,与COVID相关的许多趋势将持续一段时间,包括加速转向电子商务,关注以居家为中心的生活以及对实时流视频内容的更多参与。对于零售商来说,肯定会面临更多挑战,例如即将到来的假期旺季,这看起来可能与近年来有很大不同。但是,如果QVC在2020年证明了一切,那就是他们已经做好了充分准备,可以适应不断变化的消费者需求和生活方式,而不会错过任何机会。